Vous changez d'assurance auto, vous validez votre devis chez Direct Assurance, et là, le message tombe : « Merci de nous transmettre votre relevé d'information. » Panique. Vous ne savez pas ce que c'est, ni où le trouver. Et si vous êtes chez Direct Assurance depuis des années, la question s'inverse : comment récupérer ce fameux document quand on part chez le concurrent ?
Je vais vous éviter les 40 minutes que j'ai passées, il y a quelques mois, à chercher un bouton « télécharger mon relevé » qui n'existe pas tel quel dans l'Espace Client. Le relevé d'information est un document gratuit que votre assureur doit vous remettre sous 15 jours sur simple demande, et chez Direct Assurance, la procédure est plus simple qu'elle n'y paraît — à condition de savoir où appuyer.
Points clés à retenir
- Le relevé d'information récapitule votre profil de conducteur : véhicule, sinistres des cinq dernières années, coefficient bonus-malus.
- Il est gratuit et doit être remis sous 15 jours sur simple demande (Code des assurances).
- En pratique, un nouvel assureur en réclame un de moins de 3 mois.
- Si vous avez changé d'assureur plusieurs fois, il faut un relevé par assureur.
- Depuis juillet 2025, le document s'appelle officiellement Relevé de Sinistres Européen, au format bilingue FR/EN.
Relevé d'information Direct Assurance : comment l'obtenir sans se prendre la tête
Premier réflexe à adopter : le relevé n'est pas un document qu'on « trouve » tout prêt. C'est une pièce que l'assureur édite à la demande, à partir de votre historique. Voilà pourquoi vous ne le verrez pas apparaître par magie dans une rubrique « mes documents » comme votre carte verte.
Par l'espace client : la voie la plus rapide
Connectez-vous à votre Espace Personnel Direct Assurance, puis passez par la messagerie sécurisée ou la rubrique de contact. Une demande écrite du type « Merci de me transmettre mon relevé d'information pour la période du [date] au [date], contrat n° [numéro] » suffit. En général, le document arrive en quelques jours ouvrés par e-mail, en PDF.
Franchement, c'est la méthode que je recommande. Vous gardez une trace écrite de votre demande, ce qui vous protège si les 15 jours réglementaires s'éternisent.
Par mail ou par téléphone
Le mail Direct Assurance fonctionne aussi. Le téléphone, moins : vous tombez sur un serveur vocal, puis un conseiller qui prendra votre demande — mais sans trace écrite immédiate. Pour un document aussi sensible, l'écrit reste votre allié.
Le cas du Relevé de Sinistres Européen
Depuis le 24 juillet 2025, l'ancien « Relevé d'Informations » a été renommé Relevé de Sinistres Européen. Le format est harmonisé à l'échelle de l'Union européenne et bilingue français/anglais. Concrètement, si vous demandez un « relevé d'information », vous obtiendrez ce document — le nom a changé, pas la fonction.
L'intérêt ? Si vous vous expatriez en Espagne ou en Allemagne, votre bonus-malus reste lisible par le nouvel assureur, sans traduction artisanale.
Comment obtenir un relevé d'information assurance en ligne ?
La réponse tient en une phrase : en faisant la demande à votre assureur, qui doit vous le transmettre gratuitement sous 15 jours, le plus souvent en quelques clics depuis votre espace client. Pas de formulaire papier, pas de recommandé, pas de frais.
Le mécanisme est le même partout : vous formulez une demande écrite, l'assureur édite le document à partir de votre historique, vous le recevez en PDF. Chez Direct Assurance, cela passe par l'Espace Personnel. Chez un assureur traditionnel, ce sera souvent une rubrique « attestations » ou un mail au service client.
Un détail qui m'a coûté du temps la première fois : le relevé n'est pas rétroactif à l'infini. Il couvre les 24 derniers mois précédant la date du devis. Si votre contrat date de six mois, le relevé sera court — c'est normal, ce n'est pas un bug.
Comment obtenir le relevé d'information ?
Trois canaux, une seule règle : la demande doit être explicite et écrite.
- Espace client en ligne — la voie royale, traçable et rapide.
- E-mail au service client — pratique si vous n'avez plus accès à votre compte.
- Courrier postal — rarement nécessaire, mais valable si vous voulez une preuve d'envoi datée.
Ce que vous devez préciser dans votre demande : votre numéro de contrat, la période concernée, et votre adresse mail pour la réception. Rien de plus. Un assureur qui exigerait un justificatif de motif (par exemple « pourquoi voulez-vous partir ? ») sortirait de son cadre — la demande est un droit, pas une faveur.
Et si vous ne recevez rien au bout de 15 jours ? Relancez par écrit, en rappelant la date de votre première demande. Le Code des assurances est de votre côté.
Est-il possible d'obtenir un relevé d'information sur internet ?
Oui, et c'est même devenu la norme. Tous les grands assureurs proposent aujourd'hui un accès en ligne au relevé d'information, soit via une demande à la messagerie de l'espace client, soit via un bouton dédié.
Ce qu'internet ne fera pas pour vous : récupérer le relevé d'un assureur chez qui vous n'êtes plus client, sans passer par lui. Il n'existe pas de plateforme centrale qui regrouperait tous vos antécédents. Chaque assureur émet son propre document — et vous devez en demander un par assureur si vous en avez changé plusieurs fois.
Spoiler : c'est souvent là que le bât blesse. Un conducteur qui a connu trois assureurs en cinq ans devra faire trois demandes. Prévoir une bonne semaine de battement avant la signature du nouveau contrat.
Comment obtenir le relevé d'information de mon véhicule ?
Attention à une confusion fréquente : le relevé d'information est attaché au conducteur et au contrat, pas au véhicule en tant qu'objet. Si vous vendez votre voiture et en achetez une autre, le relevé suit votre profil de conducteur, pas la carte grise.
| Situation | Ce que contient le relevé | Qui le demande |
|---|---|---|
| Contrat auto classique | Véhicule assuré, sinistres sur 5 ans, coefficient bonus-malus | Le conducteur principal |
| Conducteur secondaire | Mentionné, mais le relevé principal reste celui du titulaire | Le titulaire du contrat, généralement |
| Véhicule de société | Relevé émis au nom de la société | Le gestionnaire de flotte |
| Assurance à l'étranger | Relevé de Sinistres Européen, bilingue | Le conducteur, auprès de l'assureur étranger |
Un cas particulier que l'on me pose souvent : le premier contrat. Si vous n'avez jamais été assuré, vous ne pouvez pas fournir de relevé — logique. Le nouvel assureur appliquera simplement le tarif « jeune conducteur », sans bonus à la clé.
Pourquoi Direct Assurance vous le demande
L'objectif est simple : confirmer les déclarations du devis. Quand vous souscrivez en ligne, vous déclarez votre coefficient bonus-malus et vos antécédents. Le relevé sert à vérifier que tout cela est exact. Si l'écart est trop important, le tarif peut être révisé, voire le contrat requalifié.
J'ai vu un cas concret l'an dernier : un ami avait déclaré un bonus 50 sans sinistre, alors qu'un accident responsable figurait sur son relevé. Direct Assurance l'a contacté, le coefficient a été corrigé, et la prime a grimpé de plusieurs dizaines d'euros par mois. Rien d'illégal — juste la vérification qui joue son rôle.
Fournir le relevé dans les délais, c'est donc s'éviter un rappel désagréable et une régularisation à retardement.
Une pièce banale, un vrai levier
Le relevé d'information n'a rien de glamour. C'est un PDF de deux pages, souvent mal scanné, avec un tableau que personne ne lit. Et pourtant, c'est lui qui décide de votre bonus chez le prochain assureur, de la portabilité de vos antécédents d'un pays à l'autre, et parfois du tarif que vous paierez pendant des années.
Alors la prochaine fois qu'on vous le réclame, ne perdez pas 40 minutes à chercher un bouton magique dans l'Espace Client. Demandez-le par écrit, gardez la trace, et vérifiez que la période couverte correspond bien aux 24 derniers mois. C'est trois minutes de votre temps pour un document qui peut vous faire économiser plusieurs centaines d'euros.
